IT-поддержка: обслуживание, мониторинг и техническая поддержка в одном пакете
Мы считаем, что качественная IT-поддержка — это не поиск решения после возникновения неисправности, а предотвращение проблем до их появления. В рамках договоров на обслуживание Инвекор объединяет поддержку пользователей, мониторинг серверов и сетей, управление обновлениями и консультационные услуги в единую систему.
Модель поддержки, обеспечивающая централизованное управление IT-операциями
Поддержка пользователей, серверная и сетевая инфраструктура, компоненты безопасности и лицензии… Вместо раздельного управления всеми этими направлениями вы можете контролировать их через единый контактный центр и единую панель управления в рамках договоров на обслуживание Инвекор.
Корпоративные договоры на обслуживание
Мы управляем IT-операциями на основе ежемесячных договоров на обслуживание с установленными SLA, чётким распределением обязанностей и регулярной отчётностью.
Удалённая поддержка и Help Desk
Обращения пользователей, сообщения о неисправностях и запросы регистрируются и отслеживаются через систему тикетов. Быстрое решение проблем обеспечивается удалённым подключением и телефонной поддержкой.
Выездная техническая поддержка
При критических неисправностях, проблемах с оборудованием или проведении плановых работ мы осуществляем выездные визиты с согласованной периодичностью.
Мониторинг серверов и инфраструктуры
Мы настраиваем панели мониторинга и механизмы оповещения для контроллеров домена, файловых серверов, платформ виртуализации и критически важных сервисов.
Управление исправлениями и обновлениями
Мы планируем политики установки обновлений для операционных систем, продуктов безопасности и критически важных приложений, тестируем их и внедряем под контролем.
Инвентаризация и документация
Мы создаём и регулярно обновляем актуальную инвентаризацию и документацию серверов, сетевых устройств, лицензий и критически важных конфигураций.
Разрабатываем процесс обслуживания вместе с вами
В каждой организации своё количество пользователей, структура расположения офисов и набор критически важных систем. Поэтому вместо готовых стандартных пакетов мы с самого начала разрабатываем модель обслуживания с учётом ваших потребностей.
Предварительная встреча и знакомство с инфраструктурой
Изучаем ваши рабочие процессы, существующую IT-команду, расположение объектов и структуру пользователей.
Анализ инфраструктуры
Проводим технический анализ серверов, сетей, систем безопасности и пользовательских компонентов.
Определение объёма услуг и SLA
Согласовываем, какие системы будут обслуживаться, в какие сроки и через какие каналы поддержки.
Заключение договора и запуск услуг
Согласовываем договор на обслуживание и запускаем систему тикетов, мониторинг и каналы связи.
Эксплуатация и совершенствование
Обрабатываем поступающие обращения, выявляем повторяющиеся проблемы и разрабатываем долгосрочные решения.
Ежемесячная отчётность
Предоставляем сводные отчёты о количестве заявок, времени реагирования и выполненных работах.
Встречи с руководством
Периодически проводим встречи с руководством, чтобы обсудить риски и возможные улучшения.
Непрерывное развитие
По мере роста инфраструктуры совместно пересматриваем объём услуг и условия SLA.
Мы работаем не просто как Help Desk, а как ваш IT-партнёр
Наша цель — не просто закрывать заявки, а согласовывать работу IT-инфраструктуры с бизнес-целями вашей компании. Мы используем практический опыт в области серверов, сетей, информационной безопасности и решений Microsoft, дополняя договоры на обслуживание консультационной поддержкой.
- Поддержка пользователей и управление инфраструктурой в рамках одного договора
- Предотвращение проблем благодаря проактивному мониторингу и системам оповещения
- Ежемесячные отчёты и сводные панели мониторинга, подготовленные с учётом потребностей руководства
- Приоритет безопасности в соответствии с требованиями ISO 27001 и KVKK
Давайте вместе снизим нагрузку на ваш IT-отдел
Мы можем уменьшить операционную нагрузку на вашу существующую IT-команду, чтобы её сотрудники могли сосредоточиться на проектах и задачах по развитию.
Что нужно знать о договорах на обслуживание
Мы собрали ответы на самые распространённые вопросы, которые возникают перед заключением договора на обслуживание.
Полезные руководства
В наших экспертных руководствах подробно рассмотрены часто задаваемые вопросы, связанные с этой услугой.
Доверить нам управление IT-операциями?
Давайте вместе оценим текущее состояние вашей инфраструктуры и разработаем наиболее подходящую для вас модель обслуживания.